质量承诺：

　　作为专业的市场调查公司，我们深知质量的重要性，每个环节的粗心都可能会造成莫大的损失。我们认为项目质量的好坏关键在于对项目的正确理解、项目前期的精心准备、规范的操作方法以及数据采集人员的素质。为此我们建立了项目经理全程负责制度，项目的每个细小的环节都在项目经理的监管下，严格按照规范的操作方法去做；数据采集人员招聘方面我们始终坚持把素质放在第一位。
　　在我们项目运作经验长期积累、不断努力的基础上，形成了一套完整的质量控制体系，专业的QC部对数据收集的每一过程，包括培训、抽样、访问、审核、编码、数据录入、查错等都进行可靠、严格的复核工作，以保证数据采集、转移、处理的真实性、完整性。
　

项目质量控制方法：

　　◆　项目准备会：
　　　　1、成立项目小组，由项目经理召开项目准备会，并确定小组人员的项目职责。
　　　　2、项目经理进行项目执行要求讲解、问卷内容培训以及统一实地操作的规范。
　　　　3、针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最佳解决方案。

　　◆　访问员项目培训：
　　　　1、参加项目培训的访问员必须经过基础培训并且考核合格。
　　　　2、由项目经理对参加项目的访问员就该项目进行专业的实地访问培训，经试访合格后方可参加正式的
　　　　实地访问。

　　◆　访问员质量控制：
　　　　1、稳定的访问员队伍：公司地处武昌区大学城中心，拥有充足的兼职资源和经过严格挑选培训并经得
　　　　　起考验的兼职队伍，均为高校在读生，能承担各种类型项目的需要；
　　　　2、严格的培训制度：每一名访问员经面试合格后，都必须经过我们(至少三次的基础培训→模拟考试
　　　　→确定访问员资格)后，方可参加实地访问。另外，在不同项目实地访问前，我们还要对其进行一次专
　　　　业的项目实地操作培训，经试访合格后，才能正式访问；
　　　　3、合理的访问员管理制度：东日市场研究有一套科学的访问员等级管理制度，根据访问员的经验和项
　　　　目表现评定等级，体现优胜劣汰，充分调动起访问员的积极性和诚实性。

　　◆　抽样质量控制：
　　　　1、设立专门负责实地抽样的抽样员管理部门
　　　　2、严格按照科学的实地抽样原则培训抽样员
　　　　3、对抽样实行督导和项目负责人双重监督
　　　　4、对抽样结果实行办公室和实地双重复核

　　◆　健全的督导/客户陪访制度：
　　　　　　在试访过程中，对于每一位访问员，东日市场研究都要进行至少一次的督导陪访，及时发现其访问
　　　　过程中出现的问题，以便于正式访问的改进。我们同时也邀请客户参加我们 的陪访，能够及时指出我
　　　　们在项目开展过程中出现的问题。

　　◆　及时的问卷收发和审核制度：
　　　　　　访问员在访问结束后必须在规定时间内上交问卷，经QC部初步审核通过后方可安排下一步访问工作

　　◆　严格的复核：
　　　　1、在访问结束后，所有问卷必须经过QC部门两次审核，一审主要是对问卷回答/填写情况进行审核，把
　　　　存在漏答、错答等问题的问卷挑出来，由上级主管部门处理。二审主要是对问卷中的关键性问题和预先
　　　　设置的逻辑性问题进行仔细审核，把出现问题的问卷挑出来，上交上级主管部门。
　　　　2、复核总量不低于80%，其中实地复核不低于20%。
　　　　3、复核时覆盖到每一个访问员（按其成功量的80%）。如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问
　　　　工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。
　　　　4、复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行
　　　　5、项目经理对复核督导的工作进行不低于10%的复核。

　　◆　项目总结：
　　　　1、项目经理召开项目总结会，项目小组提交小结。
　　　　2、总结项目经验，交流心得。
　　　　3、项目资料归档。
　

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